高(gāo)品质的物业管理(lǐ)服务受到越来越多(duō)客户的司喝青睐

目前物业管理(lǐ)服务行业集中(zhōng)度逐渐提升，不(bù)论舊熱是传统的基础业务還(hái)是基于互联网和物联网的创新业务，對(duì水有)管理(lǐ)规模的要求都很高(gāo)。近年来，信息技术在物业管理(lǐ訊現)行业得到广泛的应用，传统的物业管理(lǐ)行业与现代的互联网深度融紅如合，一些实力雄厚的开发商物业，基于移动互联网技术和社區(qū)商业，构西冷建 O2O 电子商务平台，创新物业管理(lǐ)商业模式，引领行业不文的转型升级。物业管理(lǐ)行业属于房地产开发行业的下游，物高問业服务的增量需求与新建居民住宅、办公用房规模密切相(xiàng)关。但是對(d放水uì)于具有一定规模的物业服务企业而言，存量业务能够给企业提供稳定、持新風续的营业收入，因此，物业管理(lǐ)服务行业整体上周期性较弱。

1、行业发展历程

物业管理(lǐ)，是指通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照(zhà坐紙o)物业服务合同约定，對(duì)房屋及配套的设施设备和相(xiàn國了g)关場(chǎng)地进行维修、养护、管理(lǐ)，维护物业管理船少(lǐ)區(qū)域内的环境卫生和相(xiàng)关秩序的活动。志鄉

物业管理(lǐ)行业已有超过 150 年的发展历史，但在中(zhōng)国依然作雜属于新兴行业。20世纪 80 年代初，随着我国改革开放的国策实樂機施，物业管理(lǐ)由香港引入深圳。1981年 3 月 10 日，深圳麗司市第一家(jiā)涉外(wài)商品房管理(lǐ)的专业公司——深圳又我物业管理(lǐ)公司正式成立，开始對(duì)深圳经济特區(qū)的涉外(wà生科i)商品房实行统一的物业管理(lǐ)，标志着国内物业管理(lǐ)行业的诞生。遠白

从深圳成立第一家(jiā)物业管理(lǐ)公司开始，我国物业管討水理(lǐ)行业大致经历了三个发展阶段，分(fēn)别是起步探索黃森阶段（1981-1999 年）、整合规范阶段（2000-2013 年）以窗歌及从 2014 年至今的多(duō)元化发展阶段，行业步入快速化、全产业現司化的发展阶段。历经 40 余年的发展，我国物业管理(lǐ)行业正努力摆筆資脱市場(chǎng)发展无序、缺乏配套性法规和规范性文件辅助行业发展的書村局面。近年来，全国各地相(xiàng)继出台相(xiàng)应的法律规范，訊報协助物业管理(lǐ)行业走向良性发展的道(dào)路。

2、行业发展现状及前景趋势

（1）政策支持

（2）科技的应用日益普及、商业模式持续创新

物业服务企业一直积极借助科技进步及应用的普及来提高(gāo)大高管理(lǐ)能力、提升服务品质、降低管理(lǐ)成本，并成功取得新进展上兵。例如，通过积极引入智能科技设备，实现基础服务自动化，显著提升管理(l短森ǐ)效率及服务质量，同时有效抑制成本上升。通过深入推进自动化、和地标准化、集约化管理(lǐ)体系建设，以数据集成管控平台为中(zhōng)心算計进行可视化监控，通过管理(lǐ)支撑平台合理(lǐ)配置资源，提升运匠刀营管理(lǐ)效率等。

物业服务企业天然具备贴近居民生活的属性，在科技进步和服务理(lǐ)做都念提升的引领下，物业服务企业开始更多(duō)地参与居民生活的下時方方面面，形成创新商业模式，如社區(qū)传媒、社區(qū)黃在电商、社區(qū)零售、家(jiā)政服务、房屋租售、房屋装修、组织业主旅游、坐金社區(qū)养老、社區(qū)托幼服务等。这些创新业务拓展了民內物业服务的边界，给物业服务企业带来了增值服务收入。

（3）物业行业的价值和作(zuò)用日益显现

十九大报告指出，“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业”。在利好政策、技森森术进步、消费升级等有利因素的影响下，物业管理(lǐ)行业加速向现代服务业件內转型升级，物业服务企业顺势而为，在完成传统物业服务的基础上，使兒鐵物业管理(lǐ)向城(chéng)市社會(huì)管理(lǐ)、公众资产管老快理(lǐ)的方向延伸，满足社會(huì)公众對(duì)美好間司生活的需求。

近年来，在整个物业行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服你計务理(lǐ)念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性，各地行业主公離管部门、协會(huì)和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升市玩年”活动，宣传并实践“固本”、“守正”的经营理(lǐ)念，以诚信服务答商为基石，认真做(zuò)好物业管理(lǐ)本职工作(zuò)。其次是家生服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理(lǐ)的核心价黃些值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入。

物业服务已经从开发企业的业务保障部门成长为独立的行业板块，目前已木我经成为全社會(huì)重要的民生行业，关系到人民群众美好生活愿望的实现，妹見行业价值达到了新高(gāo)度。

同时，物业企业从服务社區(qū)到参与社會(huì)治理(lǐ)，承担起越来越匠器多(duō)的社會(huì)公共服务职能，比如通过社區(qū子文)服务平台，为业主提供蔬菜生鲜配送等日常生活物资配送服务。

（4）互联网及智能化技术的发展催生多(duō)元业务

互联网及智能化技术的不(bù)断提升与发展，其应用不(bù)仅能使得物业管紙哥理(lǐ)效率大幅度提升，同时還(hái)能促使物业服务企业在商业湖她模式上进行创新，促进物业服务的转型升级，使得服务范围得到拓展，還制日(hái)能获得产业附加值，延伸物业生态圈。借助互联网及智能化麗哥技术，物业服务企业逐渐向住户增添增值服务，如在线水电煤缴费、手機(可數jī)充值、生活信息查询及在线预约下单等，提高(gāo)居民生活便大電捷性的同时也发展了新的盈利点。

（5）高(gāo)品质的物业管理(lǐ)服务受到越来越多(d員照uō)客户的青睐

国家(jiā)统计局数据显示，我国城(chéng)镇化率由20裡能07年的45.89%提升至2022年的65.22%，城(chéng)镇化木窗进程的快速推进及城(chéng)市空(kōng)间的急速扩大，農姐带动了住宅、办公、商业等各种现代化物业数量和面积的急剧增加，亦使得规范化頻從物业管理(lǐ)的需求随之扩大。

此外(wài)，人均可支配收入的增加亦推动物业管理(lǐ)行业的快速水能发展。从国际经验来看，人均 GDP 超过3,000美元时，居民消费中你结构将发生转变，服务性消费占比提升，耐用消费品需求增速放缓。根据国家(jiā拿不)统计局的数据显示，2022年我国城(chéng)镇居民人均可支配收入为 4兵說9,283 元，较上年增长 1.90%。随着我国迈入消费升级时代，影些居民消费和企业消费将更加注重品质和服务体验。结合各类型物业所提笑靜供工作(zuò)、活动場(chǎng)所的功能，使用者关注的空(kōng)间品機微质不(bù)仅反映在面积上，也同时包括功能实现及服务水平。在此背景下，高服我(gāo)品质的物业管理(lǐ)服务受到越来越多(duō)客户的青睐。

（6）企业信息化建设迅速发展，推动物业管理(lǐ)行业智能化升级

企业信息化是指以现代通信、网络、数据库技术为基础，控制和集成化物很管理(lǐ)企业生产经营活动中(zhōng)的各种信息，实现企业内外(wài)員刀部信息的共享和有效利用，以提升企业运营效率并且降低成本，从而提高(gāo做多)企业的经济效益和市場(chǎng)竞争力。随着国家(jiā)大力推进森還信息化进程，越来越多(duō)传统企业着手布局信息化，我国企劇下业信息化市場(chǎng)规模也呈现逐年向上增长趋势，未来我国企校會业信息化将进入快速发展阶段。

智能化是信息化发展的高(gāo)级阶段，是在信息化的基础之上，结合行費互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，在各种場(chǎng)景中(他年zhōng)，以人类的需求为中(zhōng)心，通过数据的处呢務理(lǐ)和反馈，對(duì)随機(jī)性的外(wài)部動美环境做(zuò)出决策并付诸行动。随着信息技术蓬勃发展，智能化技金她术不(bù)断升级以及与物业、健康、养老、教育、司法、公安、教育、空購金融等行业融合发展，未来智能化技术将會(huì)应用到更多(個章duō)的行业领域。

当前，智能化技术已经被广泛应用于物业管理(lǐ)行业中(zhōng聽可)，一方面，物业管理(lǐ)公司运用智能化技术能有效地降低物业管理(lǐ)器開的人力成本；另一方面，物业管理(lǐ)公司可以运用微(wēi)信、能吧手機(jī) APP 等手段搭建综合社區(qū)平台，有效整合以及分又喝(fēn)配资源，将服务延伸至公共管理(lǐ)空(kōng)间、社輛討區(qū)金融、房产中(zhōng)介、电子商务、家(jiā)政區拍、社區(qū)长者照(zhào)顾等领域，从而实现多(duō去女)元化的增值服务，创造新的利润来源。因此，越来越多(duō)的物业管理(lǐ)白知公司利用信息化、数字化以及智能化优势，深化业务融合，推动行业智友化能化升级。

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